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pos機(jī)單品退貨
夏至將至，隨著高溫天氣到來(lái)，空調(diào)、冰箱需求持續(xù)走高，也成為618年中大促熱銷(xiāo)商品。近期，京東取消了大件“閃取閃退”服務(wù)的金額限制，讓所有購(gòu)買(mǎi)大件商品的消費(fèi)者，都能夠享受最快2小時(shí)退貨退款的極致體驗(yàn)。
京東大件物流在618期間升級(jí)服務(wù)能力和保障舉措，提供空調(diào)24小時(shí)極速安裝、以舊換新，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)布局1200個(gè)前置倉(cāng)，保障大件商品快速、安全、放心地送達(dá)各地消費(fèi)者，更好滿足夏日消費(fèi)需求。
空調(diào)24小時(shí)極速安裝，超時(shí)就賠
針對(duì)自營(yíng)類空調(diào)產(chǎn)品，京東物流推出服務(wù)，如安裝人員沒(méi)有按照承諾的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，將給予消費(fèi)者最高200元的補(bǔ)貼。
對(duì)于空調(diào)安裝涉及到的銅管、支架等輔材，京東物流承諾“亂收費(fèi)雙倍賠”，并在行業(yè)內(nèi)率先試點(diǎn)“滿意付”服務(wù)。安裝中產(chǎn)生的輔材等費(fèi)用，用戶線上付款并由京東提供7天擔(dān)保，如果用戶對(duì)收費(fèi)及服務(wù)滿意，費(fèi)用則支付給安裝工程師，如存在亂收費(fèi)等情況，則由京東全額退款給用戶，保證收費(fèi)的合理性透明性。
空調(diào)老舊想換臺(tái)新的，舊機(jī)處理起來(lái)麻煩？針對(duì)空調(diào)使用年限較長(zhǎng)、需要更換新機(jī)的用戶，京東推出“以舊換新”服務(wù)，拆舊機(jī)裝新機(jī)一步到位，免費(fèi)提供舊機(jī)回收服務(wù)。
前置倉(cāng)大幅增加，引領(lǐng)農(nóng)村配送時(shí)效
大促期間，農(nóng)村大件商品的配送時(shí)效、安裝服務(wù)，成為考驗(yàn)各大電商、物流企業(yè)的關(guān)卡。京東物流不斷擴(kuò)充和完善大件物流網(wǎng)絡(luò)，將“倉(cāng)庫(kù)”建在離消費(fèi)者最近的地方，并通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)有效感知消費(fèi)需求，將該地區(qū)暢銷(xiāo)的大家電提前備貨到離用戶最近的京東幫服務(wù)店的前置倉(cāng)，用戶下單后實(shí)現(xiàn)快速送達(dá)。
618前，京東物流把布局在縣城，覆蓋廣大農(nóng)村區(qū)域的京東幫前置倉(cāng)增加到1200個(gè)，這意味著超過(guò)60萬(wàn)件熱銷(xiāo)商品，提前放到離農(nóng)村消費(fèi)者最近的地方，即使空調(diào)、冰箱這樣的大件商品，在農(nóng)村也能實(shí)現(xiàn)3小時(shí)極速送達(dá)。
“閃取閃退”取消額度限制，售后保障再升級(jí)
近期，京東取消了大件“閃取閃退”服務(wù)的金額限制，讓所有購(gòu)買(mǎi)大件商品的消費(fèi)者，都能夠享受最快2小時(shí)退貨退款的極致體驗(yàn)。
售后服務(wù)直接影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)，去年，京東物流率先于行業(yè)推出大件“閃取閃退”服務(wù)。用戶提交退貨申請(qǐng)后，京東根據(jù)用戶取件地址在5公里范圍內(nèi)搜索定位京東配送員，計(jì)算取件路徑，將取件訂單派送給離該地址最近的配送員。配送員可立即聯(lián)系用戶上門(mén)“實(shí)時(shí)取件”，用POS機(jī)操作取件完成，提交系統(tǒng)自動(dòng)審核，即可向財(cái)務(wù)發(fā)起申請(qǐng)完成退款，省去了商品返回京東庫(kù)房檢驗(yàn)這一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“閃電退款”。
消費(fèi)者可享受到大件商品當(dāng)天申請(qǐng)、當(dāng)天取件、當(dāng)天退款的高效售后服務(wù)體驗(yàn)，保證消費(fèi)者在京東網(wǎng)購(gòu)大件商品時(shí)能夠真正實(shí)現(xiàn)“放心、安心、省心”。
成都商報(bào)客戶端記者 郭晶晶
編輯 李飛龍
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