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配送員改裝pos機偷錢
今日，高鑫零售發(fā)布2018年財報。財報顯示，高鑫零售2018年大力投入新零售，實現(xiàn)了旗下所有門店接入淘鮮達。此外，去年下半年完成了蘇寧對所有大潤發(fā)和歐尚門店的入駐及改造。
高鑫零售2018年實現(xiàn)了旗下所有門店接入淘鮮達。圖為淘鮮達一小時達配送員在送貨中。
2018年是高鑫零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型、對舊有門店改造升級的一年。行業(yè)人士分析認為，從其交出的成績單看，已經(jīng)為未來發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。目前高鑫零售的新零售改造成果已經(jīng)初步顯現(xiàn)，未來可期。
根據(jù)凱度消費者指數(shù)提供的實體零售商最新市場份額, 高鑫零售在現(xiàn)代渠道主要零售商市場份額為8.2%，排行第一。此外，高鑫零售財報發(fā)布后，各大投行機構(gòu)對其維持評級。
財報還宣布了黃明端將出任高鑫零售CEO的消息。市場普遍認為，這是高鑫零售進一步加強大潤發(fā)與歐尚兩大零售品牌整合、全面推行新零售的信號。高鑫零售方面也表示，將整合大潤發(fā)和歐尚兩家公司的總部并建立聯(lián)合總部，大潤發(fā)將協(xié)助歐尚升級IT系統(tǒng)及整合供應(yīng)鏈。2019年將繼續(xù)透過技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動，致力推行線上業(yè)務(wù)和對舊有門店的改造升級。
接入淘鮮達：一小時配送準(zhǔn)點率超99%
2018年，高鑫零售實現(xiàn)了旗下所有大潤發(fā)門店和歐尚門店接入淘鮮達。根據(jù)其財報，目前每家門店可為淘鮮達業(yè)務(wù)分別提供13000到15000個品項，產(chǎn)品主要涵蓋生鮮食品及快速消費品。從與客戶購物體驗及滿意度相關(guān)的三項關(guān)鍵指標(biāo)來看：其門店一小時配送的準(zhǔn)點率已超過99%，頁面的缺貨率低于3%，出貨的缺貨率低于0.1%。
據(jù)了解，淘鮮達在阿里的天貓超市事業(yè)群旗下，負責(zé)生鮮百貨1小時送達業(yè)務(wù)，為傳統(tǒng)的大賣場提供線上線下整合的解決方案，通過數(shù)字化經(jīng)營協(xié)助其提高效率。顧客在指定門店周邊三公里內(nèi)的訂單，可于一小時內(nèi)配送到家。
一小時達線上訂單量成為大潤發(fā)和歐尚門店銷售的增量。據(jù)早些時候媒體報道，大潤發(fā)運營三個月的淘鮮達門店，日均線上訂單超過1200單，單店月度銷售額環(huán)比提升超過10％，單店累計新增年輕顧客數(shù)超過2萬名。
數(shù)字化改造：門店品類和心智重構(gòu)
門店接入淘鮮達帶來了更多的線上流量，拓展了門店服務(wù)半徑，這些是可以“看得見”的改造結(jié)果。改造的背后，是后臺數(shù)據(jù)的打通、門店云POS系統(tǒng)升級和供貨系統(tǒng)的改造。
高鑫零售也提出，將通過淘鮮達對實體店進一步的數(shù)字化改造，實現(xiàn)會員系統(tǒng)、支付、庫存、營銷、物流及供應(yīng)鏈一體化。除了給門店經(jīng)營帶來增量、提高門店效率以外，數(shù)字化改造也有助于其獲得更清晰的顧客畫像，為將來的個性化和精準(zhǔn)營銷搭建基礎(chǔ)。
新零售升級給門店帶來的還有品類的重構(gòu)。蘇寧入駐大潤發(fā)和歐尚門店后，銷售品類涵蓋黑家電、白家電、小家電、3C產(chǎn)品及廚衛(wèi)用品等，將有助于高鑫零售提升家電市場能力，實現(xiàn)銷售規(guī)模增長。門店引進淘寶心選、生活無憂等自創(chuàng)品牌，則將在紡品和生活百貨品類提供更高性價比的產(chǎn)品。此外，盒馬的日日鮮系列商品、天貓超市的網(wǎng)紅商品、天貓智能母嬰?yún)^(qū)等也已經(jīng)在大潤發(fā)落地。
黃明端之前接受媒體采訪時也曾表示，未來門店有望不斷迭代，開創(chuàng)一種“適合大賣場的新零售運轉(zhuǎn)模式”?！耙坏┻\轉(zhuǎn)成熟，也把經(jīng)驗分享給更多同行。”
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