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pos機(jī)汽修費(fèi)率
新華網(wǎng)貴陽(yáng)８月３０日新媒體專電（記者李黔渝）汽車低檔配置改中檔配置以次充好、暢銷車型加價(jià)捆綁銷售、車貸設(shè)置評(píng)審費(fèi)……貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日公布在三萬(wàn)余名消費(fèi)者中開展的消費(fèi)調(diào)查表明，超四成消費(fèi)者在汽車銷售、貸款、維修、保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)遭遇陷阱。為了套取利益，經(jīng)銷商在各個(gè)環(huán)節(jié)“設(shè)局”，花樣翻新且隱藏深。隨著汽車市場(chǎng)進(jìn)入“金九銀十”的消費(fèi)旺季，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門提醒，汽車消費(fèi)一定要擦亮雙眼。
前期銷售：虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)
遵義市鳳岡縣一車主今年４月花４２．７６萬(wàn)元購(gòu)置一臺(tái)奧迪Ｑ５中檔配置汽車，提車后發(fā)現(xiàn)后車窗雨刮器不能工作。車主到重慶奧迪４Ｓ店檢測(cè)發(fā)現(xiàn)：車內(nèi)左前座椅膝部飾板螺絲缺１顆，加裝電器及線束多出４根，線路加裝導(dǎo)致后車窗雨刮器不能工作。
經(jīng)技術(shù)鑒定認(rèn)為，該車其實(shí)是一款?yuàn)W迪Ｑ５低端配置汽車，銷售商為了獲取更高利潤(rùn)，將低配車擅自加裝配置功能當(dāng)作中配車型進(jìn)行銷售，從中套取４．４萬(wàn)元差價(jià)。
記者采訪了解到，類似以次充好、虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為在汽車銷售環(huán)節(jié)并不鮮見(jiàn)。購(gòu)車過(guò)程中，商家口頭承諾給車輛高檔配置，促成了購(gòu)車交易，消費(fèi)者取車時(shí)發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)有履行約定，而商家以無(wú)文字約定為理由，拒絕履約。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在貴陽(yáng)等汽車限購(gòu)地區(qū)，一些銷售商稱可以通過(guò)特殊渠道上牌照為賣點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)車，消費(fèi)者在購(gòu)車后卻無(wú)法兌現(xiàn)承諾。
貴陽(yáng)市一消費(fèi)者在買車時(shí)，銷售人員表示可以繳納定金并幫助搖號(hào)，購(gòu)車定金繳納后不久，銷售人員告知已經(jīng)搖到號(hào)可以到公司提車。消費(fèi)者提車后才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有搖到號(hào)并找到銷售人員討說(shuō)法，經(jīng)銷商解釋為個(gè)人失誤，表示可以長(zhǎng)期提供臨時(shí)牌照，并承諾一直到搖到號(hào)為止，兩年的時(shí)間里該車主一直在使用臨時(shí)牌照。
貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，有３８．２％的消費(fèi)者在汽車消費(fèi)銷售環(huán)節(jié)遭遇消費(fèi)陷阱，其中有近三成消費(fèi)者認(rèn)為銷售人員態(tài)度惡劣或有明顯欺詐行為。此外，加價(jià)銷售、贈(zèng)品水分大、約定時(shí)間不能交車、新車存在質(zhì)量問(wèn)題等也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
后期車貸、維修等處處設(shè)局 “詐”你沒(méi)商量
通過(guò)針對(duì)三萬(wàn)余名消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪發(fā)現(xiàn)，在遭遇消費(fèi)陷阱的消費(fèi)者中，３２．５７％的人在汽車貸款環(huán)節(jié)遇到過(guò)消費(fèi)陷阱；４０．４６％的人在汽車維修環(huán)節(jié)遇到過(guò)消費(fèi)陷阱；２８．４８％的人在汽車保險(xiǎn)環(huán)節(jié)遭遇陷阱。貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合投訴熱點(diǎn)分析，主要有以下方式：
貸款：除手續(xù)繁雜、放款漫長(zhǎng)等投訴熱點(diǎn)外，“車貸評(píng)審費(fèi)”成行業(yè)潛規(guī)則位居投訴榜首。家住貴州安順市的劉先生去年１２月在貴陽(yáng)某４Ｓ店貸款購(gòu)買了一輛寶馬３系汽車，４Ｓ店以代辦貸款為由從中收?。罚担叮霸脑u(píng)審費(fèi)。而后在消協(xié)的介入下，４Ｓ店才答應(yīng)退款。
維修：一是汽車配件分為原廠件、副廠件兩種，兩者價(jià)格懸殊，相差數(shù)倍，部分汽修商更換零件時(shí)偷梁換柱。二是夸大汽車故障，小題大做。三是經(jīng)營(yíng)者隨意規(guī)定汽車保養(yǎng)條件，否則不予履行三包義務(wù)。四是維修和配件定價(jià)隨意性高、不透明。
保險(xiǎn)：調(diào)查發(fā)現(xiàn)近兩成消費(fèi)者反映出險(xiǎn)時(shí)間偏長(zhǎng)，服務(wù)不到位。部分汽車經(jīng)銷商要求消費(fèi)者到指定保險(xiǎn)公司購(gòu)買車險(xiǎn)，通常店內(nèi)銷售的保險(xiǎn)價(jià)格比消費(fèi)者自行購(gòu)買的要高。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門提醒，貸款過(guò)程中，不論消費(fèi)者個(gè)人或４Ｓ店向銀行貸款都不需要任何手續(xù)費(fèi)，４Ｓ店收取車貸手續(xù)費(fèi)用屬違規(guī)行為。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)務(wù)必保存好相關(guān)票據(jù)，遭遇侵權(quán)可去權(quán)威部門鑒定、維權(quán)追責(zé)。
汽車消費(fèi)如何能“明明白白”？
對(duì)汽車銷售及售后服務(wù)中出現(xiàn)的亂收費(fèi)、虛假宣傳、強(qiáng)制服務(wù)、以次充好等行為，工商等部門已對(duì)汽車經(jīng)銷商、汽修商進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰。貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楊曉玲認(rèn)為，針對(duì)在汽車消費(fèi)領(lǐng)域調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)職能部門需實(shí)施針對(duì)性措施齊抓共管，予以嚴(yán)肅查處，情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)更要從重處并曝光。
楊曉玲說(shuō)，具體而言，建議有關(guān)部門制訂規(guī)范的汽車買賣銷售合同示范文本，采用統(tǒng)一規(guī)定的格式規(guī)范汽車經(jīng)銷商的操作流程和合同標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“霸王條款”現(xiàn)象侵害消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，督促汽車經(jīng)營(yíng)者規(guī)范汽車消費(fèi)市場(chǎng)中各類收費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行公示，強(qiáng)化汽車經(jīng)營(yíng)者社會(huì)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
中豪律師集團(tuán)律師何先武認(rèn)為，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)違法行為的曝光力度，以幫助消費(fèi)者甄別汽車市場(chǎng)上的虛假信息，促進(jìn)理性消費(fèi)。此外，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)經(jīng)銷商違法證據(jù)取證，遭遇權(quán)益侵害時(shí)需加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，要敢于維權(quán)，共同幫助規(guī)范汽車消費(fèi)市場(chǎng)。
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