東海pos機辦理,銀行開超市 社區(qū)銀行將成農(nóng)金機構新藍海

 新聞資訊2  |   2023-05-25 11:02  |  投稿人:pos機之家

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本文目錄一覽:

1、東海pos機辦理

東海pos機辦理

在金融產(chǎn)品和服務同質(zhì)化的今天,單一的金融服務顯然已經(jīng)不能完全滿足客戶的需求。更“接地氣”的社區(qū)銀行由此誕生。

“大爺,您這些菜一共5塊1毛錢,您刷卡還是付現(xiàn)金?”“刷卡?!薄昂绵?,那給您打95折?!笔圬泦T楊大姐接過大爺遞來的北京農(nóng)商銀行“養(yǎng)老助殘卡”,熟練地在POS機上輸入打折后的金額。

這是發(fā)生在北京市香山南辛村“幸福彩虹”自助銀行中的一幕。

無獨有偶,在廣東順德,生鮮超市開在了順德農(nóng)村商業(yè)銀行的網(wǎng)點里。

跨界合作和體驗式服務正成為農(nóng)村金融機構發(fā)展社區(qū)銀行的新模式。

“在金融產(chǎn)品和服務同質(zhì)化的今天,單一的金融服務顯然已不能完全滿足客戶的需求,為更好地服務市民,我們需要提供更能貼合客戶需求的服務?!睆V東順德農(nóng)村商業(yè)銀行的思考道出了農(nóng)村金融機構跨界經(jīng)營社區(qū)銀行的初衷。

“農(nóng)金機構最大的優(yōu)勢在于其親民性,他們植根于民眾的特點和深耕細作的經(jīng)營方式,利于他們提供更便民的人性化服務?!北本┐髮W經(jīng)濟學院副院長王曙光認為在提供體驗式服務方面,農(nóng)村金融機構發(fā)展社區(qū)銀行的優(yōu)勢很明顯。

社區(qū)銀行,或將成為農(nóng)村金融機構的下一個藍海。

兩種模式:跨界和體驗

這也是跨界經(jīng)營社區(qū)銀行的亮點所在——銀行與便民超市往往是雙贏的。

“我行將自助銀行與社區(qū)便民菜店、老年廚房相結合,在提供便捷金融服務的同時,也方便了社區(qū)居民百姓生活。”北京農(nóng)村商業(yè)銀行四季青支行個人金融部經(jīng)理王嘉秀向《農(nóng)村金融》周刊記者介紹說。

在“幸福彩虹”自助銀行落戶香山南辛村之前,附近居民取錢或是轉賬都很不方便?!艾F(xiàn)在就方便多了,過來買菜、吃飯,順便就能辦理金融業(yè)務。與早期只是單純安放自助機具的社區(qū)自助銀行相比,這樣的社區(qū)金融便利店更接地氣兒?!蓖跫涡愀嬖V記者,自助銀行開業(yè)僅10天,便已受理ATM存取款交易筆數(shù)792筆,交易金額達84.15萬元。

這無疑為北京農(nóng)商銀行拓寬了服務渠道?!伴_業(yè)兩個月以來,自助銀行跨行取款業(yè)務明顯增多?!蓖跫涡阏f,這也增加了該行的手續(xù)費收入。

這也是跨界經(jīng)營社區(qū)銀行的亮點所在——效果往往是雙贏的。

一方面,老年餐桌、便民菜店增加了人流量,為自助銀行帶來更多客戶;另一方面,自助銀行的設立,又滿足了社區(qū)居民的金融需求,從而達到雙贏的目的。

在跨界合作的嘗試中,地處南方的廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行已不滿足于自助銀行。

一邊是生鮮采購區(qū)域,一邊是金融服務區(qū)域,位于順德區(qū)大良鎮(zhèn)嘉信城市花園里的順德農(nóng)商行嘉盈分理處,成了小區(qū)里一道獨特的風景。

2014年12月2日開業(yè)的嘉盈分理處,是順德農(nóng)商行設立的第一家社區(qū)銀行。

“這是我行首次通過搭建有機蔬菜購買平臺的模式,為市民提供便捷、健康的‘金融+非金融’的服務?!痹撔辛闶坫y行部總經(jīng)理助理李貞介紹說。

除了自助機具之外,該網(wǎng)點還設置了2名日常當班柜員、1名保安人員,負責與客戶溝通、業(yè)務咨詢及指引、產(chǎn)品介紹及日常業(yè)務辦理等。“我們辦理幾乎所有的零售業(yè)務?!崩钬懜嬖V記者,“而且,我們是錯時經(jīng)營,為社區(qū)里的上班族提供了很大方便?!?/p>

在浙江,臺州路橋農(nóng)村合作銀行則以另一種方式進行跨界合作。

2014年11月16日,臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)東海大道上,一家由路橋農(nóng)合行免費提供場地的銀福超市開張,負責為社區(qū)里的農(nóng)合行客戶提供社區(qū)服務。

與上述北京、順德兩家社區(qū)銀行不同的是,銀福超市不再是依附于銀行網(wǎng)點的便利店,而是真正的超市。只是在銀福超市購買商品,不提供現(xiàn)金結算,只能憑路橋農(nóng)合行的借記卡或超市充值卡購買。由此通過超市,路橋農(nóng)合行擴大在社區(qū)的影響力,從而招攬客戶。

路橋農(nóng)合行董事長金時江表示,銀福超市的成立,標志該行向社區(qū)銀行轉型。

除了跨界合作之外,農(nóng)村金融機構探索社區(qū)銀行建設的另一模式則是主打體驗式服務。

“社區(qū)銀行讓我們有了家的感覺?!焙笔咿r(nóng)村商業(yè)銀行北京路支行里,剛剛辦理完業(yè)務的東正國際社區(qū)居民陳先生笑著說。

據(jù)十堰農(nóng)商行董事長朱思爽介紹,該行北京路支行從增加社區(qū)銀行元素入手,整合網(wǎng)點功能,增加了社區(qū)風采、電子商務、金融書吧、咖啡吧、科技體驗等10多個功能區(qū),為老年客戶配備了血壓計、體溫計及應急小藥箱等,提供傘具借用、免費擦鞋等專門針對社區(qū)居民的特色服務。

為了進一步融洽與社區(qū)客戶的關系,增加與社區(qū)客戶的依存度,北京路支行還組織開展了“服務社區(qū)、共建家園”、“社區(qū)首屆名人書畫筆會”等20多場聯(lián)誼活動,并到偏遠農(nóng)村采購糧油、柿子、土雞蛋、核桃、土豬肉等特色農(nóng)產(chǎn)品送給客戶。

一個要求:拒絕同質(zhì)化

社區(qū)銀行的定位是社區(qū),但不是同質(zhì)化的定位,而是依據(jù)當?shù)氐纳睢⑾M、投資特征而開展差異化的社區(qū)定位,所布局的社區(qū)銀行也應該是有一定差異性的。

無論是跨界合作還是體驗式服務,農(nóng)村金融機構進軍社區(qū)銀行的首要原則是因“需”制宜。

“社區(qū)銀行的宗旨在于服務下沉,因此設立社區(qū)銀行一定要結合當?shù)厣鐓^(qū)的現(xiàn)狀,才能達到預期的目標?!敝醒胴斀?jīng)大學金融學院教授韓復齡表示,社區(qū)銀行的“社區(qū)性”,重點在于融入當?shù)兀皇菑娦兄踩搿?/p>

北京農(nóng)商銀行四季青支行紫竹院網(wǎng)點支行行長閆莉對這一點有著切身的體會。

“‘幸福彩虹’自助銀行是我行與北京市民政局、北京市社區(qū)服務協(xié)會共同合作設立的,選址也是由他們提供的。開業(yè)后的統(tǒng)計數(shù)字證明,他們十分了解社區(qū)居民的需求。”閆莉指出,目前自助銀行所在地正是當?shù)厣鐓^(qū)居民日?;顒拥谋亟?jīng)之地,因此,便民的同時也大大提高了自助銀行的使用率。

而同樣是以便民菜市為切入口,順德農(nóng)商銀行的客戶定位則與北京農(nóng)商銀行有著明顯的差別。

“為了貼合客戶需求,我行經(jīng)過一年多考察學習,了解到順德當?shù)厣鐓^(qū)居民對于健康生活十分重視,然而社區(qū)在有機食品的供應上卻存在空白點?!表樀罗r(nóng)商行零售銀行部總經(jīng)理助理李貞告訴記者,由于該行的社區(qū)銀行選在中高端的社區(qū)里,因此該行選擇了目標客戶群同樣為中高端社區(qū)居民的第三方商戶英農(nóng)生機莊園。

一位業(yè)內(nèi)人士指出:“社區(qū)銀行的定位是社區(qū),但不是同質(zhì)化的定位,而是依據(jù)當?shù)氐纳?、消費、投資特征而開展差異化的社區(qū)定位,所布局的社區(qū)銀行也應該是有一定差異性的,包括內(nèi)容和產(chǎn)品,渠道和營銷方式,而不是一味的標準化?!?/p>

其實,社區(qū)銀行的優(yōu)勢在于互動性更強,這也讓農(nóng)村金融機構可以有針對性地研發(fā)金融產(chǎn)品與服務。

“我們建立了社區(qū)銀行線上服務平臺,推出微信銀行、微信官網(wǎng)等‘微服務’,開展‘O2O’網(wǎng)絡消費服務,并研發(fā)出適合社區(qū)居民的‘幸福貸’信貸產(chǎn)品和‘銀福有禮·鑫加鑫’理財系列產(chǎn)品,受到社區(qū)居民的青睞?!笔咿r(nóng)商行董事長朱思爽說。

布局社區(qū)銀行,初步試水成功固然欣喜,但是后續(xù)的宣傳和推廣卻也關系著社區(qū)銀行的持續(xù)發(fā)展。

北京農(nóng)商銀行四季青支行個人金融部經(jīng)理王嘉秀坦言:“目前社區(qū)自助銀行的宣傳力度還不夠,為了增加客戶黏合度,我們下一步準備在社區(qū)開展一次大型互動活動,借以宣傳社區(qū)銀行?!?/p>

他還計劃在自助機具區(qū)域增加一部自動發(fā)卡機,“這樣可以進一步擴大業(yè)務類型,增加業(yè)務量”。

“今年,我行將推出20余家類似于嘉盈分理處的社區(qū)便利店,遍布順德十個鎮(zhèn)街,緊密圍繞社區(qū)住戶的衣食住用行等方面,選擇優(yōu)質(zhì)商戶開展跨界合作,滿足社區(qū)住戶的多樣化需求?!表樀罗r(nóng)商行則希望可以大量復制這樣的社區(qū)銀行,同時加強科技含量?!拔覀冞€將建設5家融合智能化、高科技等元素的社區(qū)智能旗艦店,全面提升客戶的服務體驗?!?/p>

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