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本文目錄一覽：

1、現(xiàn)代支付pos機(jī)客服服務(wù)電話

現(xiàn)代支付pos機(jī)客服服務(wù)電話

為進(jìn)一步加快“星火香草吉家”服務(wù)流通品牌建設(shè)，增強(qiáng)以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)促轉(zhuǎn)型的意識(shí)，江西吉安市煙草專賣局（公司）多措并舉，致力提升文明服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)水平。強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)施客戶經(jīng)理積分管理制度

近年來，江西吉安煙草專賣局（公司）探索實(shí)施客戶經(jīng)理積分管理，根據(jù)省局、市局相關(guān)考核制度，不斷完善制度辦法。根據(jù)客戶經(jīng)理積分，合理劃分客戶經(jīng)理權(quán)限等級(jí)，并作為客戶經(jīng)理職級(jí)晉升的重要參照。有效地規(guī)范了客戶經(jīng)理積分管理，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)客戶經(jīng)理工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，形成了有效的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平持續(xù)穩(wěn)定提升。

建立“師帶徒”孵化培訓(xùn)制度

自2020年開始，江西省吉安市煙草專賣局（公司）探索實(shí)行了“師帶徒”培訓(xùn)制度，并開展了第一批“師帶徒”試點(diǎn)工作。通過傳幫帶的新模式，強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的帶教老師實(shí)行“一對(duì)一”有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，幫助新客戶經(jīng)理盡快從理論、實(shí)踐中成長(zhǎng)。同時(shí)，為了更好的激勵(lì)帶教老師的積極性，在孵化期間新客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)的提升，納入帶教老師考核。實(shí)現(xiàn)了雙向激勵(lì)。

落實(shí)培訓(xùn)（培訓(xùn)+考試）與小班制相結(jié)合的客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案

為提高培訓(xùn)效果，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，采取“培訓(xùn)+考試”的模式，每年，由市局營(yíng)銷中心組織全市客戶經(jīng)理進(jìn)行一次集中現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、當(dāng)場(chǎng)考試，并將考試合格率納入客戶經(jīng)理年度積分考核中，進(jìn)一步完善客戶經(jīng)理考核內(nèi)容。

完善“星火香草吉家”，服務(wù)現(xiàn)代零售終端發(fā)展

作為吉安煙草專賣局（公司）打造的第一個(gè)服務(wù)流通品牌，“星火煙草吉家”帶動(dòng)了全市現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作的開展，針對(duì)剛上線的“云POS”系統(tǒng)出現(xiàn)的更新升級(jí)較慢、系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)不到位等問題，市局（公司）營(yíng)銷中心立即與軟件公司進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)一步開發(fā)了系統(tǒng)監(jiān)管和提示功能，通過線上服務(wù)，完善現(xiàn)代零售終端客戶信息采集、商品集中掃碼等功能。

“云POS”系統(tǒng)的引入，有利于構(gòu)建公開透明、規(guī)范有序、管理便利的現(xiàn)代零售終端管理新格局，提高零售客戶的日常店鋪管理效率。截至目前，全市已有9戶“星火香草吉家”加盟終端，1200余戶“云pos”現(xiàn)代零售終端客戶，通過不斷實(shí)踐和總結(jié)，下一步將以點(diǎn)帶面逐步將經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)向全市大范圍推廣。

做好精準(zhǔn)對(duì)接 助力為客戶辦實(shí)事

推選優(yōu)秀黨員客戶組建區(qū)域誠(chéng)信客戶小組，積極對(duì)接區(qū)域煙草專賣局（公司）客戶服務(wù)部，廣泛宣傳最新的規(guī)范經(jīng)營(yíng)知識(shí)，進(jìn)一步提升零售客戶的規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。對(duì)特殊需求的客戶，客戶經(jīng)理配合組長(zhǎng)主動(dòng)上門對(duì)接，制定個(gè)性化營(yíng)銷策略，精準(zhǔn)滿足客戶特殊需求，有效提升客戶滿意度。

選拔工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力突出、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理組成金牌講師團(tuán)隊(duì)，結(jié)合零售客戶“開口營(yíng)銷”活動(dòng)，輪流對(duì)全市重點(diǎn)區(qū)域客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和交流，動(dòng)態(tài)化采集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，為下一步制定常態(tài)化、精準(zhǔn)化、全方位的客戶經(jīng)理服務(wù)方案提供依據(jù)。（鄧麗萍攝影）

（中國(guó)日?qǐng)?bào)社江西記者站記者 王?。?/p>

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