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拉卡拉支付pos機(jī)總部客服電話
作者 | 卞文志，供職于工商銀行山東省臨沂市分行城西支行
責(zé)任編輯| 盧秉輝
近年來(lái)，隨著支付市場(chǎng)的發(fā)展，作為支付機(jī)構(gòu)連接線下商業(yè)的重要通道，收單外包服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱“外包商”）由于其分散、下沉，且難以被監(jiān)控等特性，在經(jīng)營(yíng)中頻現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者權(quán)益等違規(guī)問(wèn)題，不僅影響了支付機(jī)構(gòu)的企業(yè)形象，還降低了消費(fèi)者的體驗(yàn)度。對(duì)此，多家支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行了集中規(guī)范治理工作。樂(lè)刷、支付寶等多家持牌支付機(jī)構(gòu)重拳出擊，發(fā)布相關(guān)處罰公告，并宣布對(duì)于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者后續(xù)或?qū)⑷∠浞?wù)商資格并報(bào)送至黑名單。此舉不僅有利于規(guī)范和凈化業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，還有利于為客戶進(jìn)金融行業(yè)有序發(fā)展。
外包商亂象四起
外包商“鉆空”經(jīng)營(yíng)權(quán)限。在我國(guó)支付市場(chǎng)上，支付機(jī)構(gòu)基于經(jīng)營(yíng)效益和拓展商業(yè)渠道而與外包商建立合作共贏關(guān)系。其間，支付機(jī)構(gòu)給外包商下放了一定的經(jīng)營(yíng)權(quán)限，包括外包商代收押金、制定機(jī)器使用退款門檻等經(jīng)營(yíng)權(quán)限，這也為支付機(jī)構(gòu)對(duì)外包商的經(jīng)營(yíng)管理留下了隱患，使得外包商為了追求利益最大化，利用經(jīng)營(yíng)權(quán)限的漏洞誘導(dǎo)消費(fèi)者。
在銀行卡收單業(yè)務(wù)中，有些外包商違規(guī)使用“二清”POS機(jī)、編造虛假推廣信息誘導(dǎo)消費(fèi)者，盜用國(guó)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)品牌進(jìn)行招商、違規(guī)收取代理費(fèi)。
外包商業(yè)務(wù)員采用的多是線下門店推廣或電話推銷的方式，部分業(yè)務(wù)員出于營(yíng)銷需要，以“機(jī)器免費(fèi)”“低費(fèi)率”“無(wú)需門檻”等話術(shù)來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者買單。而在業(yè)務(wù)辦理中，并未向消費(fèi)者說(shuō)明實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和需要注意的問(wèn)題，一旦消費(fèi)者器，便會(huì)出現(xiàn)刷卡不到賬、激活費(fèi)未按約退還等問(wèn)題，甚至在本人不知情的情況下完成了支付。
另有一些業(yè)務(wù)員聲稱，公司設(shè)立了押金退還機(jī)制，規(guī)定連續(xù)3個(gè)月單月刷滿10萬(wàn)元退還押金。但當(dāng)消費(fèi)者完成要求后，卻再也聯(lián)系不上想業(yè)務(wù)員。更有業(yè)務(wù)員為了避免售后的“麻煩”，“拉黑”消費(fèi)者，迫使消費(fèi)者只能進(jìn)行投訴維權(quán)。
疏于監(jiān)管促外包服務(wù)亂象。透過(guò)以上現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)，在線下收單中，作為支付機(jī)構(gòu)“利益共同體”的外包商，一方面為支付機(jī)構(gòu)推銷產(chǎn)品，促進(jìn)其業(yè)務(wù)拓展，另一方面為追求利益違法違規(guī)，導(dǎo)致支付機(jī)構(gòu)被消費(fèi)者詬病，受監(jiān)管處罰。筆者認(rèn)為，這類亂象與支付機(jī)構(gòu)對(duì)外包商疏于管理有著直接關(guān)系，個(gè)別支付機(jī)構(gòu)出于利益需要，縱容甚至與外包商合謀，如將收單業(yè)務(wù)層層轉(zhuǎn)包、違規(guī)為其他機(jī)構(gòu)開放交易接口，此類違規(guī)違法業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)引發(fā)了一系列的行業(yè)亂象。
外包商亂象整治加碼
淺析線下收單亂象。一方面，支付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，支付利潤(rùn)低，很多支付機(jī)構(gòu)都在爭(zhēng)奪有限的商戶，不良的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致通道費(fèi)、支付服務(wù)費(fèi)偏低，進(jìn)而促使利潤(rùn)低，在此態(tài)勢(shì)下，為了盈利，部分外包商便去拓展灰色業(yè)務(wù)。
另一方面，支付機(jī)構(gòu)在商戶、用戶的實(shí)名制認(rèn)證、資金流向監(jiān)測(cè)、事中預(yù)警等方面存在著監(jiān)管漏洞，很容易被不法分子得用，以虛假身份蒙混過(guò)關(guān)，然后從事非法資金轉(zhuǎn)移、洗錢等活動(dòng)。
整治風(fēng)向并進(jìn)。近年來(lái)，針對(duì)這些違規(guī)現(xiàn)象，監(jiān)管部門開始出手整治。在這種高壓態(tài)勢(shì)下，很多支付機(jī)構(gòu)因外包商收單違規(guī)等問(wèn)題收到了罰單。據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，2020年中國(guó)人民銀行開出的罰單中，有43張涉及到收單違規(guī)問(wèn)題，被罰金額高達(dá)1.77億元。
與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)各大支付機(jī)構(gòu)也開始全面整治外包商違規(guī)亂象。樂(lè)刷、拉卡拉、支付寶等5家業(yè)內(nèi)支付機(jī)構(gòu)在調(diào)差后，對(duì)外包商的違規(guī)違法行為作出了明確處罰，責(zé)令限期整改，對(duì)于存在問(wèn)題嚴(yán)重的代理商做出清退處理。
在對(duì)服務(wù)商的違規(guī)整改和后續(xù)違規(guī)行為的約束方面，拉卡拉對(duì)代理商發(fā)出警示，使其以合規(guī)合法的方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。樂(lè)刷支付制訂措施，督促自家服務(wù)商對(duì)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行自查自糾，全面整頓，并以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察等方式跟進(jìn)，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)商存在違規(guī)行為，將視其違規(guī)類型及情節(jié)輕重對(duì)其進(jìn)行扣除服務(wù)商分潤(rùn)、延遲發(fā)放激活獎(jiǎng)勵(lì)等處罰，而情節(jié)嚴(yán)重者，將對(duì)其進(jìn)行調(diào)降評(píng)級(jí)、報(bào)送黑名單、終止服務(wù)資格等處罰。據(jù)悉，今年5月27日，樂(lè)刷支付對(duì)3家違規(guī)服務(wù)商進(jìn)行了處罰，其分別被罰款2萬(wàn)元，強(qiáng)制下架機(jī)具押金及相關(guān)服務(wù)費(fèi)代收業(yè)務(wù)，并要求涉事服務(wù)商于6月7日前處理完所有客戶投訴案例，做好善后工作。
機(jī)構(gòu)合作要求提升。對(duì)此，專家建議支付機(jī)構(gòu)在外包商的選擇方面，要提升甄選能力，杜絕與有“劣跡前科”的外包商合作，在與外包商合作拓展業(yè)務(wù)前厘清雙方權(quán)責(zé)，明確收單機(jī)構(gòu)審核資質(zhì)，加強(qiáng)外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，制訂相關(guān)制度、協(xié)議來(lái)規(guī)范、約束外包商的經(jīng)營(yíng)行為。
2020年8月，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)對(duì)收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行備案管理，之后再次提出建立黑名單制度，明確指出收單機(jī)構(gòu)不得與進(jìn)入黑名單的外包商合作。在相關(guān)監(jiān)管部門與支付企業(yè)的共同努力和整治下，支付市場(chǎng)亂象得到了一定治理和改善。
嚴(yán)監(jiān)管還支付市場(chǎng)“藍(lán)天”
支付機(jī)構(gòu)合規(guī)義務(wù)。從當(dāng)前行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，通過(guò)外包商連接商戶依然是支付機(jī)構(gòu)對(duì)外拓展業(yè)務(wù)的主要方式。支付機(jī)構(gòu)要保證經(jīng)營(yíng)的合規(guī)性，維護(hù)品牌的聲譽(yù)，就要嚴(yán)格規(guī)范外包商的經(jīng)營(yíng)行為，持續(xù)提升其業(yè)務(wù)合規(guī)性。
基于業(yè)務(wù)合作關(guān)系，支付機(jī)構(gòu)對(duì)外包商的經(jīng)營(yíng)行為有一定的約束權(quán)和監(jiān)管權(quán)。在日常業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，支付機(jī)構(gòu)有義務(wù)按照雙方合同約定，約束并監(jiān)督外包商在合同約定范圍內(nèi)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，如果外包商違規(guī)經(jīng)營(yíng)，支付機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)合同要求其整改，情節(jié)嚴(yán)重的，做清退處理。要根治外包商違規(guī)亂象，支付機(jī)構(gòu)要深入落實(shí)中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)的備案管理制度，制訂明確的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)慎選擇外包商。
專家建言監(jiān)管思路。目前，支付機(jī)構(gòu)已成為我國(guó)收單市場(chǎng)的重要參與者，但其風(fēng)險(xiǎn)管控水平與銀行業(yè)管理要求相比較為薄弱，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)此，有專家建議監(jiān)管部門嚴(yán)格控制支付機(jī)構(gòu)牌照發(fā)放數(shù)量，提高準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格制定退出制度，建立健全收單機(jī)構(gòu)違規(guī)名單發(fā)布機(jī)制，出臺(tái)更為細(xì)致的業(yè)務(wù)檢查制度及違規(guī)處罰規(guī)則。此外，還要嚴(yán)格審查支付機(jī)構(gòu)注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等約束指標(biāo)，提升收單機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)把控能力及從業(yè)人員素質(zhì)，規(guī)范其業(yè)務(wù)外包行為。與此同時(shí)，支付機(jī)構(gòu)可以將線上線下商戶收單進(jìn)行統(tǒng)一管理，整合資源，與外包商共同對(duì)收單市場(chǎng)進(jìn)行管理，進(jìn)一步完善監(jiān)管和處罰措施，嚴(yán)格規(guī)范外包商外展業(yè)務(wù)行為，如此，才能使中國(guó)人民銀行和銀保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管得到有效執(zhí)行，凈化支付市場(chǎng)，使其健康發(fā)展。
以上就是關(guān)于拉卡拉支付pos機(jī)總部客服電話,「市場(chǎng)前沿」 整支付機(jī)構(gòu)的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于拉卡拉支付pos機(jī)總部客服電話的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
