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pos機(jī)二維碼收款到賬時間
本報(bào)記者 徐天曉
小小二維碼,鏈接了用戶與商戶,便捷了我們每個人的支付生活。
但在疫情的特殊時期,小小二維碼背后還承載著金融抗“疫”的重要一環(huán)。這點(diǎn)你了解嗎?
疫情爆發(fā)以來,銀行身處金融抗“疫”一線。除了為抗“疫”提供資金等金融服務(wù),大力推動線上金融、非接觸金融,減少交叉感染也是銀行工作的重要一項(xiàng)。而二維碼支付就在其中扮演著重要角色。疫情期間,銀行接到大量開通繳費(fèi)二維碼的“加急訂單”。記者復(fù)盤了一例緊急幫助醫(yī)院開辟二維碼收款渠道,減少面對面收款所帶來的感染風(fēng)險(xiǎn)的案例,也是萬千銀行抗“疫”案例中普通的一例。但正是這些平凡的案例,維持了金融服務(wù)的高效供給,為戰(zhàn)“疫”勝利提供了重要保障。
一個繳款二維碼“加急訂單”
農(nóng)歷大年二十九是農(nóng)歷豬年的最后一個工作日。不過在當(dāng)天17點(diǎn)下班前,農(nóng)行廣州流花支行信用卡與網(wǎng)絡(luò)金融部副經(jīng)理鄭淇天臨時接到了一項(xiàng)“緊急”任務(wù)——要在當(dāng)日為一家醫(yī)院的發(fā)熱門診增設(shè)繳費(fèi)“二維碼”。
記者采訪了解到,鄭淇天接到的這項(xiàng)“任務(wù)”,要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的審批:在收集整理完各項(xiàng)資料后,先由所在銀行的一級支行進(jìn)行審批,然后分別由市級分行和省級分行再次進(jìn)行審批……一般來講業(yè)務(wù)的平均辦理周期為兩周。
但醫(yī)院向銀行提出了“當(dāng)日增設(shè)”這一“非?!毙枨?,也是從疫情防控的大局考慮。據(jù)記者了解,在沒有爆發(fā)大規(guī)模高傳染性疾病的情況下,醫(yī)院往往是在收費(fèi)窗口用傳統(tǒng)POS機(jī)收費(fèi)的形式收費(fèi),已經(jīng)形成了很成熟的收費(fèi)流程。但是,在高傳染性的新冠肺炎出現(xiàn)后,去收費(fèi)窗口排隊(duì)繳費(fèi)本身容易造成交叉?zhèn)鞑ァ6U費(fèi)二維碼可以直接貼在急診病房,病人用手機(jī)掃碼即可繳費(fèi),無需排隊(duì),也不用與收費(fèi)員面對面,也就從繳費(fèi)環(huán)節(jié)減少交叉感染的出現(xiàn)。這也是為何醫(yī)院訂單“加急”的原因。
疫情兇猛,效率就是關(guān)鍵。但此時,已接近農(nóng)歷2019年最后一個工作日下班的時間,二維碼審批流程卻需要從二級支行到省分行四級聯(lián)動,多個層級的審批才能完成。當(dāng)晚生成二維碼,不能不說是一個“突擊”考驗(yàn)。
鄭淇天對記者說:“在收到請求后,我們支行由支行一把手牽頭,迅速抽調(diào)業(yè)務(wù)辦理所涉及的信用卡與網(wǎng)絡(luò)金融部、運(yùn)營管理部、綜合管理部、機(jī)構(gòu)同業(yè)部的相關(guān)人員組成專項(xiàng)小組。同時流花支行、廣州市分行、廣東省分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人也都緊急返回工作崗位。”
“由于涉及到后面多個環(huán)節(jié)的審批,整個流程非常緊張?!编嶄刻鞂τ浾呋貞浀?,“在收到醫(yī)院提供的初步材料后,我與站前路支行行長洪穗燕迅速趕到了醫(yī)院的急診科辦公室,與對方敲定了具體方案,完成材料收集。隨后趕回行里,經(jīng)過支行主管行長簽字,綜合部蓋章,以及在系統(tǒng)上操作后,完成了支行層面的審批。隨后,廣州市分行、以及省分行也陸續(xù)進(jìn)行了審批。最終在晚上十點(diǎn)鐘,二維碼順利生成。”
“過程聽著簡單,但是中間的環(huán)節(jié)一個也不能少,涉及的工作還是很多的。”鄭淇天說:“比如每一級審批都會涉及到對應(yīng)行負(fù)責(zé)人的簽名,以及蓋章和用印,很多同事都臨時回來加班。從我們支行的情況來看,綜合管理部的同事原已買好當(dāng)晚高鐵票,臨時拖著行李箱回來單位蓋章,毫無怨言;支行主管行長全程協(xié)調(diào)業(yè)務(wù),并自己開車往返有關(guān)單位遞送資料,大幅節(jié)省資料傳遞時間;支行運(yùn)營管理部積極協(xié)調(diào)上級行,為站前路支行申請延遲簽退,確保后續(xù)業(yè)務(wù)辦理。農(nóng)行廣州市分行及廣東省分行兩級網(wǎng)絡(luò)金融部的負(fù)責(zé)人與業(yè)務(wù)經(jīng)辦員工也專門組建了業(yè)務(wù)交流群,群策群力,協(xié)同辦公,快速響應(yīng),最大限度上縮短了系統(tǒng)操作時間?!?/p>
“二維碼生成后要打印證書,這就需要遠(yuǎn)程視頻授權(quán),而遠(yuǎn)程視頻授權(quán)中心一般18點(diǎn)下班,為此農(nóng)行廣東省分行網(wǎng)絡(luò)金融部及運(yùn)營部的兩位部門總經(jīng)理出面溝通,為該醫(yī)院開通綠色通道,遠(yuǎn)程視頻授權(quán)中心專門為該院等待到21點(diǎn)。隨后在23點(diǎn),站前路支行行長洪穗燕及運(yùn)營主管賴敬年帶著二維碼到醫(yī)院急診科,為操作人員進(jìn)行了培訓(xùn),一直到后半夜。”鄭淇天說。
從17點(diǎn)到24點(diǎn),鄭淇天工作手機(jī)的通話記錄高達(dá)115條,這還不包括辦公固話及微信上的語音/視頻/文字交流記錄。
發(fā)力無接觸金融
抗“疫”路上未雨綢繆
由于這家醫(yī)院并非新冠肺炎指定收治門診,加上普通發(fā)熱病人也盡量減少了去醫(yī)院就醫(yī)?!岸S碼”在整個春節(jié)期間的使用并不算特別繁忙。截止到2月8日,流花支行這單二維碼繳費(fèi)累計(jì)金額接近15萬元。但是對于農(nóng)行流花支行以及所有相關(guān)的加班人員來講,節(jié)前的這次“突擊”仍充滿意義:通過這次聯(lián)動,提前規(guī)避了新冠肺炎疫情可能的爆發(fā)在繳費(fèi)環(huán)節(jié)交叉?zhèn)魅镜目赡苄浴?/p>
一個小小“二維碼”背后是一家醫(yī)院支付環(huán)節(jié)的金融抗“疫”,而每一個二維碼背后,是銀行的快速響應(yīng),全力布局線上金融、非接觸金融。這才既保障了金融服務(wù)不打折,又有效防止了疫情的交叉?zhèn)鞑?,同時也促進(jìn)了銀行線上金融等新服務(wù)方式的進(jìn)一步發(fā)展。
疫情期間,在央行、銀保監(jiān)會的政策下,越來越多的銀行特事特辦,為抗擊疫情一線的企業(yè)開啟綠色通道,全力支援戰(zhàn)“疫”。農(nóng)行表示,加大科技運(yùn)營保障力度,開通疫情防控“專用通道”和捐款“綠色通道”,優(yōu)先保障醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)現(xiàn)金需求,建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,高效響應(yīng)抗疫金融服務(wù)需求,合理調(diào)度科技資源,確??挂咛厣鹑诋a(chǎn)品快速高效投產(chǎn)。
在一項(xiàng)項(xiàng)金融政策背后,是銀行業(yè)的未雨綢繆,更是銀行從業(yè)者奔波在抗“疫”路上,讓政策惠及企業(yè),在非常時期讓金融展現(xiàn)應(yīng)有的力度,讓企業(yè)充分感受到金融的溫度。
(編輯 孫倩)
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